La réservation
A la Ki Surf School, j’ai pris le parti de croire dans l’échange, le partage et le respect de la parole donnée. Ici, ce n’est pas un algorithme ou une plate-forme automatisée qui prend les réservations mais bien votre coach de surf.
La réservation comme engagement
C’est ainsi que lorsqu’un client réserve, je présuppose toujours le meilleur, à savoir que la personne sait qu’une réservation constitue un engagement, que la place bloquée ne pourra être prise par quelqu’un d’autre et qu’à minima, tout cours réservé est dû.
Malheureusement, peut-être à cause du tout automatisé des plates-formes de réservation, une minorité croissante de clients annule au dernier moment, au gré de la variabilité des envies. Parfois la veille au soir, parfois une heure avant le cours.
Une petite structure, des contraintes réelles
Hélas, je ne suis pas un programme informatique et tous les étés, je refuse des gens car les groupes sont limités à 8 personnes maximum. Par ailleurs, un cours demande beaucoup de préparation en gestion de planning, de matériel et d’adaptation aux variations du milieu océanique. Ces comportements sont donc assez mal perçus lorsque l’on se donne à 100 % pour offrir le meilleur de soi-même aux stagiaires.
Au-delà de l’argent que cela fait perdre à l’école de surf, cela prive un autre stagiaire, motivé et respectueux, de la possibilité d’apprendre le surf. C’est ainsi qu’à la Ki Surf School, les rares personnes qui annulent au dernier moment sans raison valable ne sont pas réinscrites. Je les réoriente vers des grosses structures qui disposent de systèmes de réservation automatisés, de nombreux moniteurs de surf et sont probablement plus adaptées à ce type de clientèle.
La pédagogie de ma petite école de surf est de conduire l’élève sur le chemin de l’autonomie et j’ai un grand plaisir à enseigner à des gens enthousiastes et respectueux de mon travail, ce qui représente la grande majorité des surfeurs qui passent par ma petite école de surf.
Je les remercie car ils me rendent bien l’énergie que j’investis dans le partage et la transmission de ma passion du surf et de l’océan.
